שאלות ותשובות

זה תלוי בסוג ההזמנה.

ברכישה ממלאי חנות- אם התכשיט קיים, כל מה שנותר זה לאסוף אותו או להזמין שליחות.

בהזמנה של פריט שאינו במלאי - עד 21 ימי עסקים הפריט יהיה מוכן.

בהזמנה של עיצוב אישי- עד 28 ימי עסקים.

שליח עד הבית חינם ברכישה מעל 2,000 ש"ח – מגיע תוך 5 ימי עסקים לכל הארץ ולא כלול בתוך זמן האספקה של ההזמנה.

ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא תשלום מהחנות בתל אביב

צריכות מתנה להיום?

ניתן להזמין משלוח אקספרס מעכשיו לעכשיו בתיאום טלפוני מול החנות 072-29910000
*משלוחי אקספקס מוגבלים לישובים : תל אביב, רמת גן, גבעתיים ובת ים.

התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד ע"י מיטב מומחי המלאכה בארץ בסטודיו שלנו בבורסה ברמת גן.

התכשיטים שלנו עשויים מזהב 14/18 קראט (מה שקובע את אחוז ההזהב בסגסוגת התכשיט).

אבני חן יקרות שנבחרות בקפידה בבית המלאכה שלנו,

ויהלומים באיכות וצבע חסרי פשרות, אנחנו עובדים עם צבעים F ונקיון של VS-VVS.

כל הפריטים עשויים בעבודת יד, בכמויות קטנות, בהקפדה על רמת גימור גבוהה ובתשומת לב לכל פרט.

אנחנו מקבלות את כל סוגי כרטיסי האשראי, מזומן, שוברים של Buyme, תשלומים בפייפאל ובאפל פיי.

החזרה / החלפה של פריטים בהזמנה אישית

לא ניתן להחליף / לקבל זיכוי או החזר כספי על פריטים שיוצרו בהזמנה אישית, או כל פריט נעשה בו שינוי שאינו כפי שמופיע במפרט התכשיט הקיים באתר.
מאחר וכל הטבעות מיוצרות במיוחד לפי דרישה ובתאם למידה המבוקשת, לא ניתן לבצע החלפות / החזרים כספיים או זיכויים.

החזרה / החלפה ברכישה באתר

ניתן לבצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט ובתנאי שהוחזר באריזתו המקורית, במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש. ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובעלות דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. ברכישת תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ש"ח - לא ניתן לקבל החזר כספי ע"פ החוק, אך ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש בחנות או באתר.
ניתן לבצע החלפה על מוצר שנקנה באתר תוך 14 ימי עסקים.

החזרה / החלפה ברכישה בחנות

ניתן לבצע החזר כספי תוך 2 ימי עסקים מיום הרכישה, בתנאי שהפריט הוחזר באריזתו המקורית, במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש.
ברכישת תכשיט שמחירו עולה על 3000 ש"ח - לא ניתן לקבל החזר כספי ע"פ חוק, אך ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש בחנות או באתר.
ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובעלות דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. ניתן להחליף / לקבל זיכוי לשימוש בחנות או באתר עד 14 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט, ובתנאי שהוחזר באריזתו המקורית במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש.

שוברים וזיכויים

בעת רכישה באמצעות תווי קנייה / שובר מתנה או זיכוי לחנות - תתאפשר החלפה / קבלת זיכוי למימוש בחנות או באתר התאם למדיניות החזרת המוצרים.
לא ניתן לקבל החזר כספי.

במידה והנך מעוניינת להחזיר או להחליף תכשיט את מוזמנת ליצור אתנו קשר: 072-2991000

כן! אנחנו אוהבות להגשים לכן את החלמות ולצלול איתכן לסיפורים מרגשים וחווית משותפות.

בא לכן לצאת למסע משותף ומרגש?

דברו איתנו 072-2991000.

כן, יש אחריות לשנה על מגוון נושאים. לאחר שנה ניתן להגיע אלינו לתיקונים בעלות כספית מופחתת.

אנחנו מאמינות שהלקוחות לא קונות באופן חד פעמי ואנו הבית שלכן לתכשיטים לאורך שנים רבות. אנחנו שמחות לעזור לפתור כל בעיה אפשרית בכדי להמשיך את הקשר הטוב.

עצם הפניה אלינו לתיקון התכשיט עוזרת לנו רבות; לבחון את עמידות המוצרים, לזכות שוב באהדת הלקוח וכמובן הזכות לתת את השירות הטוב שאנחנו אמונות עליו כל כך.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה ונושא ואנו נשמח לתת מענה קשוב, מקצועי, ואישי. 

האחריות הניתנת תקפה לשנה וכוללת: 

• תיקון קרע בשרשרת (למעט במקרים חריגים בהם ישנו צורך בהלחמה מיוחדת ובנסיבות שאינן שימוש סביר במוצר.)

• תיקון פוסט שנשבר בעגיל. חיזוק מנגנוני נעילה בעגילי חישוק מסוג HUGGIE. 

• שיבוץ מחדש של אבן שנפלה- במידה והאבן עודנה אצלך וגודלה אינו עולה על 1.3 מ"מ. במידה והאבן אבדה-ניתן לפנות אלינו לקבלת הצעת מחיר.

• חידוש ציפוי רודיום לבן / השחרת רודיום

• האחריות אינה תקפה במקרים של שברים, שריטות, מתיחה ומכות, או כל נזק שנגרם עקב שימוש שאינו סביר. כמו כן, האחריות אינה חלה במקרים בהם תכשיט עבר תיקון או שינוי אצל גורם חיצוני שאינו הוטקראון ואינה מכסה אובדן או גניבת תכשיטים. 

שינוי מידות 

• בהזמנת טבעת המיוצרת בבקשה לפי מידה- ניתן להגיע עד ארבעה חודשים מיום הרכישה ולשנות את מידת הטבעת (עד כמידה אמריקאית אחת בלבד) וללא תוספת תשלום. 

• במידה ומדובר בשינוי של מעל מידה אמריקאית אחת- יש לבדוק היתכנות ולקבל הצעת מחיר מותאמת. 

• ברכישת טבעת ממלאי החנות- ניתן להגיע עד כ-14 ימי עסקים ממועד הרכישה ואנו נייצר במיוחד עבורך את המידה המבוקשת לאחר מדידה בחנות (בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, במצב מושלם, ולא נעשה בו שימוש). 

לידיעתך, חלק מהדגמים אינם ניתנים לשינוי מידה ובאחריות הלקוח לבדוק את האפשרויות הנ"ל במעמד הרכישה. אנו ממליצים בחום לוודא ולהצמד לפרטי המידות המבוקשים 

ולהתייעץ איתנו במידת הצורך לפני ביצוע ההזמנה. 

חידוש וניקוי תכשיטים: 

• נשמח להעניק על כל תכשיט שנרכש אצלנו ב-HOTCROWN שירות ניקוי ורענון תכשיטים אחת לשנה ללא עלות וללא מגבלות זמן. 

אנחנו כאן לכל שאלה נוספת :)

בוודאי! על יהלומים מעל 0.4 קראט מקבלים תעודת גמולוגית של המכון המוערך ביותר בעולם להערכת יהלומים GIA. שם תוכלו לראות את כל הפירוט אודות היהלום שלכם והדירוגים שלו.

מה לגבי יהלומים הקטנים מ0.4 קראט?

לכל התכשיטים שלנו ניתן להנפיק תעודת הערכה של הוטקראון בה מפורטים הצבע והניקון של חומרי הגלם והאבנים.

העולם שלנו התקדם, ורכישות באינטרנט זאת חוויה נוחה וכיפית. האתר שלנו נגיש ומאפשר לך לקנות תכשיטים בצורה פשוטה, נוחה ובטוחה, מכל מקום ובכל רגע. כל התכשיטים שלנו מגיעים ארוזים עם תעודת אחריות בקופסא הממותגת שלנו.

ואם זה לא מספיק מפתה, משלוח מעל 2,000 ש"ח עלינו :)

אפשר, ואנחנו נשמח לארח אתכם בחנות הדגל שלנו בתל אביב, תוכלו להתרשם ולמדוד את התכשיטים הזמינים במלאי החנות.

ניתן להגיע לחנות שלנו בדיזינגוף 209 בתל אביב ללקיחת מידה מדוייקת על ידי אחת מנשות הצוות שלנו.

אם יותר נוח לך לבדוק מהבית אנחנו ממליצות להוריד אפליקציה בשם RING SIZER ובאמצעותה להניח את הטבעת במרכז ולהגדיל או להקטין בהתאם לקוטר הפנימי שלה וכך תקבלו את המידה הרצויה.

למשתמשות אנדרואיד:https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.cherrydesign.ringsizer&hl=he

למשתמשות אפל:https://apps.apple.com/us/app/ring-sizer-by-jason-withers/id795721582

דרך נוספת למודד את האצבע היא להזמין מדיד הביתה בעלות של 50 ש"ח.